Garantie

Auf isinwheel.de sind wir von allen E-Scootern oder E-Bikes überzeugt, daher bieten wir kostenlose Garantie an (modellabhängig).

Alle E-Scooter haben eine Basisgarantie von 12 Monaten, alle E-Bikes eine Basisgarantie von 24 Monaten. Falls das Produkt eine geschenkte 12-monatige Garantieverlängerung enthält, verlängert sich die Gesamtgarantie auf 24 oder 36 Monate. (Hinweis: Die auf der Website angebotene oder vom Kunden zusätzlich erworbene einjährige Garantieverlängerung verlängert lediglich die Reparaturabdeckung für den E-Scooter oder das E-Bike und beinhaltet keine Verlängerung der Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien, noch eine Verlängerung der Garantie für Verschleißteile des E-Scooters oder E-Bikes.)

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres E-Scooters oder E-Bikes sind wir gerne bereit, alle nicht durch Verschleiß verursachten Defekte/Mängel zu reparieren oder die betroffenen Teile auszutauschen. Dies umfasst die Rücksendung der Ersatzteile zur Selbstmontage oder die Übermittlung der bestellten Teile an unsere isinwheel-Werkstatt zur Montage oder zum Austausch. Falls Ihre Bestellung zur Reparatur zurückgesendet werden muss, übernehmen wir auch die Kosten für die Abholung und erneute Zustellung.

Garantieumfang

Für unsere E-Scooter- und E-Bike-Produkte bieten wir folgende Garantieleistungen:

• Das komplette Fahrzeug genießt eine 12/24-monatige Garantie ab Erhaltdatum für Material- und Verarbeitungsfehler, einschließlich der Kosten für Ersatzteile und Arbeitsleistung bei Reparaturen unter normalen Nutzungsbedingungen.

• Verschleißteile sind für 6 Monate garantiert, separat erworbene Zubehörteile sind jedoch nicht im Garantieumfang enthalten.

Die Garantie deckt die Nutzung bei leichtem Regen oder kurzzeitiger Durchfahrt durch Pfützen ab, gilt jedoch nicht bei Wassereintritt (z. B. durch Untertauchen) oder längerer Exposition gegenüber starkem Regen unter nicht bestimmungsgemäßen Bedingungen – solche Fälle führen zum Garantieausschluss.

Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg sorgfältig auf, da dieser als notwendiger Nachweis für spätere Garantieansprüche dient.

E-Scooter

1. Verschleißteile (Verbrauchsmaterialien): 6 Monate (nicht Teil der verlängerten Garantie)
• Akku
• Motor
• Steuergerät
• Instrumententafel
• Gashebel
• Ladegerät

2. Andere Komponenten: 12 Monate (alle anderen Teile außer den oben genannten Verschleißteilen)

E-Bike

1. Verschleißteile (Verbrauchsmaterial): 12 Monate (nicht im erweiterten Garantieservice enthalten)
• Akku
• Motor
• Steuergerät
• Instrumententafel
• Gashebel
• Ladegerät
• Schutzbleche

2. Hauptkomponenten: 24 Monate (im erweiterten Garantieservice enthalten)
• Reifen
• Gabel
• Sattelstütze
• Lenker
• Schalthebel
• Bremshebel
• Bremssystem
• Kettenblatt & Kurbel
• Schaltwerk
• Rahmen

3. Nicht von der Garantie abgedeckte Teile
• Sattel
• Pedale
• Lackierung (optische Beschichtung)
• Dekoraufkleber

Für Teile, die innerhalb der Garantiezeit Qualitätsmängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und bewahren Sie den Kaufbeleg als Nachweis auf. Wir bieten umfassenden Kundendienst und arrangieren bei Bedarf einen kostenlosen Austausch. Nach Ablauf der 30 Tage müssen etwaige Kosten vom Käufer getragen werden. Nicht in diesen Bedingungen aufgeführte Teile gelten als Verschleißteile und sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Wie funktioniert unsere Garantiepolitik?

Unsere Garantiepolitik auf isinwheel.de ist ganz einfach. Wir senden die benötigten Ersatzteile zu, damit Sie diese selbst einbauen können, oder wir organisieren eine Abholung und die Reparatur in einer isinwheel-Werkstatt. Bitte beachten Sie, dass isinwheel nicht für die Kosten eines Ersatzverpackungsmaterials aufkommt, falls die Originalverpackung entsorgt wurde, und wir übernehmen auch nicht die Rücksendekosten für Ihren E-Scooter oder Ihr E-Bike. Nach 12 Monaten fallen Gebühren für die Abholung und den Rückversand an.

isinwheel benötigt von Ihnen zwei Sätze von Fotos oder ein kurzes Video, um die Abholung zu arrangieren. Der erste Satz Fotos oder das Video muss den aktuellen Zustand Ihres E-Scooters oder E-Bikes sowie eventuelle vorhandene Schäden zeigen, um sicherzustellen, dass der Fehler nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurde. Der zweite Satz Fotos oder das Video muss zeigen, wie der E-Scooter oder das E-Bike neu verpackt wurde, um sicherzustellen, dass er/sie ordnungsgemäß für den sicheren Versand vorbereitet ist.

isinwheel übernimmt keine Haftung für Schäden, die während des Transports aufgrund unsachgemäßer Verpackung an Ihrem E-Scooter oder E-Bike entstehen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den E-Scooter oder das E-Bike sicher zu verpacken, um einen sicheren Umgang für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Wenn die Abholung Ihres E-Scooters oder E-Bikes arrangiert wurde, stellt isinwheel oder unser Kurierdienst Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung. Unser zuverlässiger Kurier nimmt dann Ihren E-Scooter oder Ihr E-Bike mit und stellt bei der Abholung eine Quittung aus (abhängig vom verwendeten Kurierdienst). Sobald Ihr E-Scooter oder E-Bike im isinwheel-Lager eingetroffen ist, benachrichtigt Sie unser Kundenservice per E-Mail über den Eingang. Anschließend führt unser erfahrenes Technikerteam innerhalb von 3–14 Werktagen die notwendigen Reparaturen durch. Falls unser Technikerteam feststellt, dass Ihr E-Scooter oder E-Bike nicht repariert werden kann, werden wir es im Rahmen unserer Bedingungen ersetzen.

Nach Abschluss der erforderlichen Reparaturen oder des Austauschs erstellt unser Technikerteam einen isinwheel-Technikerbericht, der die festgestellten Probleme, die durchgeführten Lösungen sowie Tipps zur Vermeidung zukünftiger Probleme enthält. Sie erhalten auch eine individuelle Rechnung mit den anfallenden Versandkosten. Sobald die Rechnung bezahlt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Rücksendetracking-Informationen.

isinwheel übernimmt keine Haftung für Schäden, die während des Transports aufgrund unsachgemäßer Verpackung an Ihrem E-Scooter oder E-Bike entstehen. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die sichere Verpackung des E-Scooters oder E-Bikes, um einen sicheren Umgang für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Welche Inhalte fallen nicht unter die Garantie?

Zubehör und separat gekaufte Teile: Alle separat erworbenen Zubehörteile oder zusätzlichen Komponenten unterliegen nicht der Garantie.

Schäden durch unsachgemäße Nutzung: Schäden, die durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung verursacht werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Überlastung, übermäßige Belastung, längere Einwirkung von Regen oder Wasser, Stürze, Stöße, starke Erschütterungen, unsachgemäße Lagerung, Kabelbruch usw.).

Nicht autorisierte Kanäle oder Dienstleistungen: Produkte, die über nicht autorisierte Vertriebswege gekauft wurden, erhalten keinen zusätzlichen Garantieservice (außer gesetzlich vorgeschriebene Pflichten). Jegliche nicht autorisierte Demontage, Modifikation, Reparatur oder die Verwendung von nicht originalen/nicht zertifizierten Ersatzteilen führt zum Garantieausschluss.

Garantiekennzeichnung: Wenn das Garantieetikett oder die Seriennummer entfernt, beschädigt oder nicht überprüfbar ist, erlischt der Garantieanspruch.

Möchten Sie eine Garantie in Anspruch nehmen?

Es tut uns leid, von den Problemen mit Ihrem E-Scooter oder E-Bike zu erfahren. Falls Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte an unser isinwheel-Kundensupport-Team (E-Mail: support@isinwheel.de). Bitte geben Sie dabei eine detaillierte Beschreibung des Fehlers sowie den Kaufnachweis an, damit unser erfahrenes Technikerteam Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten kann. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.